Сервис УкрАВТО по итогам полугодия получил 97% положительных отзывов клиентов.

Таковы данные опроса, проведенного в рамках развития обратной связи с клиентами, которая позволяет менеджменту УкрАВТО реально оценить уровень обслуживания, а главное — обеспечить оперативное реагирование на возможные или уже появившиеся проблемы.

«Соответствующая практика получения обратной связи позволяет постоянно улучшать качество работы в любой отрасли. Особенно актуально это для компаний, которые предоставляют клиентам большой перечень услуг. С другой стороны, клиенты понимают, что таким образом помогают улучшить сервис как для себя, так и для других посетителей. Поэтому к опросу не привлекаются только те из них, кто попросил об этом отдельно. Однако по статистике, таких клиентов, как правило, около 15%», — отмечают в УкрАВТО.

В компании говорят, что самое пристальное внимание уделяется негативным отзывам — их отдельно изучают и проводят детальный анализ ситуации с предприятием, которое получило такой отзыв.

В тех случаях, когда полученная информация носит сугубо индивидуальный характер, вопрос решается на локальном уровне. Однако, если негативные отзывы или даже просто пожелания носят системный характер, для руководства УкрАВТО это является поводом для изменения существующих процессов и внедрением новых сценариев, например — дополнительного обучения персонала.

«Важно, что полученная в результате информация полезна не только для бизнеса, но и для клиентов. Именно она влияет на количество и качество наших услуг. Например, в результате таких опросов был изменен график работы некоторых автосервисных центров», — отмечают в корпорации.

Еще один из приведенных примеров относится к работе с жалобами на длительные сроки обслуживания. В результате анализа было принято решение о внедрении системы диспетчеризации сервисных процессов. Именно это позволило оптимизировать загрузку персонала и организовать сервисные услуги таким образом, чтобы максимально ускорить процессы обслуживания клиентов.

Благодаря постоянному мониторингу поступающих жалоб и предложений клиентов сети собственных автоцентров, УкрАВТО совершенствует процессы взаимоотношений с клиентами.

«Постоянный контроль и развитие отличают брендовые сервисы от гаражных мастеров, давая возможность гарантировать высокий уровень услуг и квалифицированный ремонт в максимально сжатые сроки», — подчеркивают в корпорации.


СМЕРТЬ РОССИЙСКИМ ОККУПАНТАМ!


0


Заметили ошибку? Выделяйте слова с ошибкой и нажимайте control-enter




Равнодушнолепный
Не знаю положительных отзывов об СТО Одесса-авто, особенно в плане гарантийного ремонта.
Что делает вырезанная четвертина с порогом от е39  на фотографии с официального СТО, на СТО УкрАВТО уже дошли, что из нескольких автомобилей распил сваривают?
   Ответить    
Poluekt
Капец, опрос делала сама УкрАвто?
   Ответить    
Stanislav  Yashyn
Под каким видом опьянения писал автор эту статью?
Вы когда-то вообще покупали машину в УкрАвто и потом по гарантии пытались её обслужить?
Далеко, ходить не надо — плановое ТО, на котором выясняется что надо половину ходовой поменять.
Едешь на другое СТО  и вуаля — список проблем сокращается на хорошие 3/4.
Описывать дальше нет смысла, УКРАВТО — Одесса-Авто — кидают своих клиентов даже не моргнув глазом!
   Ответить    
rss911
а чего еще можно ожидать от бизнеса беспринципного ублюдка перебежчика?Васадзе Таріел Шакрович  Вікіпедія
   Ответить    
Свободный художник
Еле дождался того момента, когда спрыгнул от туда после двух лет мучений.
   Ответить    
Loner
Loner   страна по ip - od 18 сентября 2018, 13:32     +2      
Что-то ни один из 97% довольных не подтвердил довольство, а недовольных…еще не вечер.
   Ответить    
ПнАлВч
В свое время я свое мнение положил на это учреждение. После того, как Мастер в грязной робе на ТО-1 начал открывать капот спереди…
 А перед этим первое впечатление получил от сцены- гарантийный инженеГр затирание капота по оси дворника на Таврии из Килии исправлял попыткой рихтовать, а не регулировать капот.
   Ответить    
Свободный художник
И к тому же фотка Ниссан центра, они что уже в УкрАвто входят?
   Ответить    
ПнАлВч
Они могли продавать любые авто и затем их обслуживать по гарантии. Даже Мерседесы. Другое дело- как.
   Ответить    
Свободный художник
Не могли, всё поделено на рынке, автор статьи втыкнул фото другого диллера.
   Ответить    
ПнАлВч
Значит- не в курсе- Укравто на той же 25-й Чап и Таврии, и Хуньдаи обслуживал и продавал. На Киевском шоссе и Мерсы.
   Ответить    
   Правила



2 марта
01:08 Одессу атакуют российские дроны: работает ПВО
1 марта
22:39 Эпоксидная карамель и гермафродиты без возраста. Одесситам показали творчество талантливых девушек фотографии
1
21:45 На лиманах в Одесской области поселилась редкая хищная птица (фото) фотографии
1
20:32 Сирано, «Чертовы сказки нового времени» и Islamsky keyf. Одесский музей показал, как можно украсить реальность фотографии
19:25 Два года ждали: Одесский облсовет покинули два депутата от запрещенных партий
23
18:20 Здание церкви в Одессе поджег один из прихожан — полиция задержала подозреваемого
9
17:30 Уничтожение волонтерского центра, отсутствие прозрачности в работе и зарплаты по миллиону гривен: итоги работы за год главы Одесского облсовета Диденко (видео) видео
7
16:49 Автор “Зеленого фургона”, основатель Украинской академии искусств и писатель-академик: на Аллее Звезд в Одессе появились новые имена (фоторепортаж) фотографии
2
15:29 Одесский облсовет не поддержал обращение к Кабмину сохранить помощь для внутренне перемещенных лиц (видео) видео
10
14:24 Присвоение чужих достижений и общие фразы: депутат от оппозиции раскритиковала отчет главы Одесского облсовета Диденко (видео) видео
6
13:11 Демобилизация без решения президента: Одесский облсовет провалил обращение к Раде по скандальному законопроекту (видео) видео
40
12:31 На одесском побережье уничтожили якорную мину (фото, видео) фотографии видео
18
11:11 Почти 30 спасателей тушили пожар в Пересыпском районе Одессы: 5-летний ребенок попал в больницу в тяжелом состоянии
3
09:21 В Одесской области школьница на перемене распылила газовый баллончик
22
08:11 На выход после десяти лет управления капстроительством: Труханов уволил одного из самых одиозных чиновников мэрии
31




Статьи:

Военные потери: насколько адекватны данные от президента Украины и почему им стоит (с оговоркой) верить?

Два года и десять лет борьбы: кем мы стали и чему научились?

Искали десант, спасали иностранных студентов и громили русских: как одесситы пережили начало полномасштабного вторжения





Новости Одессы в фотографиях:










Думская в Viber
Ми використовуємо cookies    Ok    ×