Сервис УкрАВТО по итогам полугодия получил 97% положительных отзывов клиентов.

Таковы данные опроса, проведенного в рамках развития обратной связи с клиентами, которая позволяет менеджменту УкрАВТО реально оценить уровень обслуживания, а главное — обеспечить оперативное реагирование на возможные или уже появившиеся проблемы.

«Соответствующая практика получения обратной связи позволяет постоянно улучшать качество работы в любой отрасли. Особенно актуально это для компаний, которые предоставляют клиентам большой перечень услуг. С другой стороны, клиенты понимают, что таким образом помогают улучшить сервис как для себя, так и для других посетителей. Поэтому к опросу не привлекаются только те из них, кто попросил об этом отдельно. Однако по статистике, таких клиентов, как правило, около 15%», — отмечают в УкрАВТО.

В компании говорят, что самое пристальное внимание уделяется негативным отзывам — их отдельно изучают и проводят детальный анализ ситуации с предприятием, которое получило такой отзыв.

В тех случаях, когда полученная информация носит сугубо индивидуальный характер, вопрос решается на локальном уровне. Однако, если негативные отзывы или даже просто пожелания носят системный характер, для руководства УкрАВТО это является поводом для изменения существующих процессов и внедрением новых сценариев, например — дополнительного обучения персонала.

«Важно, что полученная в результате информация полезна не только для бизнеса, но и для клиентов. Именно она влияет на количество и качество наших услуг. Например, в результате таких опросов был изменен график работы некоторых автосервисных центров», — отмечают в корпорации.

Еще один из приведенных примеров относится к работе с жалобами на длительные сроки обслуживания. В результате анализа было принято решение о внедрении системы диспетчеризации сервисных процессов. Именно это позволило оптимизировать загрузку персонала и организовать сервисные услуги таким образом, чтобы максимально ускорить процессы обслуживания клиентов.

Благодаря постоянному мониторингу поступающих жалоб и предложений клиентов сети собственных автоцентров, УкрАВТО совершенствует процессы взаимоотношений с клиентами.

«Постоянный контроль и развитие отличают брендовые сервисы от гаражных мастеров, давая возможность гарантировать высокий уровень услуг и квалифицированный ремонт в максимально сжатые сроки», — подчеркивают в корпорации.


СМЕРТЬ РОССИЙСКИМ ОККУПАНТАМ!




Заметили ошибку? Выделяйте слова с ошибкой и нажимайте control-enter




Равнодушнолепный
Не знаю положительных отзывов об СТО Одесса-авто, особенно в плане гарантийного ремонта.
Что делает вырезанная четвертина с порогом от е39  на фотографии с официального СТО, на СТО УкрАВТО уже дошли, что из нескольких автомобилей распил сваривают?
   Ответить    
Poluekt
Капец, опрос делала сама УкрАвто?
   Ответить    
Stanislav  Yashyn
Под каким видом опьянения писал автор эту статью?
Вы когда-то вообще покупали машину в УкрАвто и потом по гарантии пытались её обслужить?
Далеко, ходить не надо — плановое ТО, на котором выясняется что надо половину ходовой поменять.
Едешь на другое СТО  и вуаля — список проблем сокращается на хорошие 3/4.
Описывать дальше нет смысла, УКРАВТО — Одесса-Авто — кидают своих клиентов даже не моргнув глазом!
   Ответить    
rss911
а чего еще можно ожидать от бизнеса беспринципного ублюдка перебежчика?Васадзе Таріел Шакрович  Вікіпедія
   Ответить    
Свободный художник
Еле дождался того момента, когда спрыгнул от туда после двух лет мучений.
   Ответить    
Loner
Loner   страна по ip - od 18 сентября 2018, 13:32     +2      
Что-то ни один из 97% довольных не подтвердил довольство, а недовольных…еще не вечер.
   Ответить    
ПнАлВч
В свое время я свое мнение положил на это учреждение. После того, как Мастер в грязной робе на ТО-1 начал открывать капот спереди…
 А перед этим первое впечатление получил от сцены- гарантийный инженеГр затирание капота по оси дворника на Таврии из Килии исправлял попыткой рихтовать, а не регулировать капот.
   Ответить    
Свободный художник
И к тому же фотка Ниссан центра, они что уже в УкрАвто входят?
   Ответить    
ПнАлВч
Они могли продавать любые авто и затем их обслуживать по гарантии. Даже Мерседесы. Другое дело- как.
   Ответить    
Свободный художник
Не могли, всё поделено на рынке, автор статьи втыкнул фото другого диллера.
   Ответить    
ПнАлВч
Значит- не в курсе- Укравто на той же 25-й Чап и Таврии, и Хуньдаи обслуживал и продавал. На Киевском шоссе и Мерсы.
   Ответить    
   Правила



9 февраля
08:42 Сопротивление без насилия, или «Невиданная Сила» в Одесском художественном музее (фото) фотографии
8 февраля
21:51 Ветер и холод — не помеха: одесситы высыпали на море, чтобы поймать редкие солнечные лучи (фоторепортаж) фотографии
1
19:45 Готовятся к выборам? Одесских «доверяйцев» обвинили в попытке присвоить чужие заслуги
5
16:57 Возвращение имен: в Берлине определили авторов некоторых ценных картин одесского музея (фото) фотографии
20
14:00 Рекордный экспорт зерна из Одесчины: 100 млн тонн прошли через морские порты за полтора года
9
11:19 «Это все спектакль и договорняк»: одесситы о предложении Трампа обменять украинские природные ресурсы на мир (видео) видео
67
08:56 Уровень опасности — желтый: в Одессе объявили штормовое предупреждение
5
7 февраля
22:02 Очень острый вопрос для города: в Одессе за девять миллионов инвентаризируют деревья
29
20:00 В порту Одесской области боцман буксира выпал за борт: тело до сих пор не нашли
18
18:18 В Одессе завершили восстановление 100-метровой трубы на котельной «Северная-2» (фото)
9
17:01 Наркобизнес изнутри: с чего в Одессе начиналась торговля дурманящим зельем и почему заработать на этом миллионы не так просто, как в кино
12
14:55 Меньше всего браков и столько же разводов: за год в Одесской области поженились почти 10 тысяч пар
13
12:49 Одесситов приглашают на «Квартирник у Олега Филимонова» (на правах рекламы)
10
10:58 Торги без конкурента: спасать от непогоды разрушенные дома в Одесской области будет фирма местного депутата
4
08:46 Одесские дорожники будут чинить авто военных: на эти цели потратят почти 9 миллионов
6




Статьи:

Будет ли «договорняк» и какой ценой? Большинство украинцев выступают за переговоры, а оккупанты подошли к границе Днепропетровской области

В пост главное не есть друг друга: размышления о деколонизации в Одессе (колонка)

Королевы льда и инстаграма: как одесситки «Сестры Кракен» ворвались в украинский хоккей и покорили соцсети (фото)





09:33
Разведдрон в море, может быть громко


09:32
Увага. ПОВІТРЯНА ТРИВОГА


08:04
Ночной шахед, разбудивший некоторых одесситов, сбили.



03:26
ВІДБІЙ повітряної тривоги


03:09
Угроза баллистики


03:09
Увага. ПОВІТРЯНА ТРИВОГА


03:03
ВІДБІЙ повітряної тривоги


02:57
Пока чисто


02:55
Громко









Думская в Viber
Ми використовуємо cookies    Ok    ×