bigmir)net TOP 100



Сервис УкрАВТО по итогам полугодия получил 97% положительных отзывов клиентов.

Таковы данные опроса, проведенного в рамках развития обратной связи с клиентами, которая позволяет менеджменту УкрАВТО реально оценить уровень обслуживания, а главное — обеспечить оперативное реагирование на возможные или уже появившиеся проблемы.

«Соответствующая практика получения обратной связи позволяет постоянно улучшать качество работы в любой отрасли. Особенно актуально это для компаний, которые предоставляют клиентам большой перечень услуг. С другой стороны, клиенты понимают, что таким образом помогают улучшить сервис как для себя, так и для других посетителей. Поэтому к опросу не привлекаются только те из них, кто попросил об этом отдельно. Однако по статистике, таких клиентов, как правило, около 15%», — отмечают в УкрАВТО.

В компании говорят, что самое пристальное внимание уделяется негативным отзывам — их отдельно изучают и проводят детальный анализ ситуации с предприятием, которое получило такой отзыв.

В тех случаях, когда полученная информация носит сугубо индивидуальный характер, вопрос решается на локальном уровне. Однако, если негативные отзывы или даже просто пожелания носят системный характер, для руководства УкрАВТО это является поводом для изменения существующих процессов и внедрением новых сценариев, например — дополнительного обучения персонала.

«Важно, что полученная в результате информация полезна не только для бизнеса, но и для клиентов. Именно она влияет на количество и качество наших услуг. Например, в результате таких опросов был изменен график работы некоторых автосервисных центров», — отмечают в корпорации.

Еще один из приведенных примеров относится к работе с жалобами на длительные сроки обслуживания. В результате анализа было принято решение о внедрении системы диспетчеризации сервисных процессов. Именно это позволило оптимизировать загрузку персонала и организовать сервисные услуги таким образом, чтобы максимально ускорить процессы обслуживания клиентов.

Благодаря постоянному мониторингу поступающих жалоб и предложений клиентов сети собственных автоцентров, УкрАВТО совершенствует процессы взаимоотношений с клиентами.

«Постоянный контроль и развитие отличают брендовые сервисы от гаражных мастеров, давая возможность гарантировать высокий уровень услуг и квалифицированный ремонт в максимально сжатые сроки», — подчеркивают в корпорации.


СМЕРТЬ РОССИЙСКИМ ОККУПАНТАМ!




Заметили ошибку? Выделяйте слова с ошибкой и нажимайте control-enter




Равнодушнолепный
Не знаю положительных отзывов об СТО Одесса-авто, особенно в плане гарантийного ремонта.
Что делает вырезанная четвертина с порогом от е39  на фотографии с официального СТО, на СТО УкрАВТО уже дошли, что из нескольких автомобилей распил сваривают?
   Ответить    
Poluekt
Капец, опрос делала сама УкрАвто?
   Ответить    
Stanislav  Yashyn
Под каким видом опьянения писал автор эту статью?
Вы когда-то вообще покупали машину в УкрАвто и потом по гарантии пытались её обслужить?
Далеко, ходить не надо — плановое ТО, на котором выясняется что надо половину ходовой поменять.
Едешь на другое СТО  и вуаля — список проблем сокращается на хорошие 3/4.
Описывать дальше нет смысла, УКРАВТО — Одесса-Авто — кидают своих клиентов даже не моргнув глазом!
   Ответить    
rss911
а чего еще можно ожидать от бизнеса беспринципного ублюдка перебежчика?Васадзе Таріел Шакрович  Вікіпедія
   Ответить    
Свободный художник
Еле дождался того момента, когда спрыгнул от туда после двух лет мучений.
   Ответить    
Loner
Loner   страна по ip - od 18 сентября 2018, 13:32     +2      
Что-то ни один из 97% довольных не подтвердил довольство, а недовольных…еще не вечер.
   Ответить    
ПнАлВч
В свое время я свое мнение положил на это учреждение. После того, как Мастер в грязной робе на ТО-1 начал открывать капот спереди…
 А перед этим первое впечатление получил от сцены- гарантийный инженеГр затирание капота по оси дворника на Таврии из Килии исправлял попыткой рихтовать, а не регулировать капот.
   Ответить    
Свободный художник
И к тому же фотка Ниссан центра, они что уже в УкрАвто входят?
   Ответить    
ПнАлВч
Они могли продавать любые авто и затем их обслуживать по гарантии. Даже Мерседесы. Другое дело- как.
   Ответить    
Свободный художник
Не могли, всё поделено на рынке, автор статьи втыкнул фото другого диллера.
   Ответить    
ПнАлВч
Значит- не в курсе- Укравто на той же 25-й Чап и Таврии, и Хуньдаи обслуживал и продавал. На Киевском шоссе и Мерсы.
   Ответить    
   Правила



31 июля
12:28 Война бюстов: одесский Театр «На Чайной» вызвал «Бога резни» фотографии
10:32 «Одесса не разделяет людей с инвалидностью на категории»: в мэрии подвели итоги полугода работы совета безбарьерности (общество) фотографии
1
08:41 Стрельба в Одесской области: полиция задержала подозреваемого, ему грозит до семи лет тюрьмы
5
30 июля
22:53 Зачем нужен фестиваль чудаков во время войны? Гонзо-репортаж о походе старпера на одесский Comic Wave (фото, видео) фотографии видео
5
21:01 Главу поселка под Одессой отпустили на поруки нардепа-мажоритарщика фотографии
4
19:55 В Одесской области депутата-«слугу» подозревают в содействии рф
6
17:40 Усиливаем вертикаль или идем в Европу: в Одессе создали новый орган, чтобы распределять миллиарды
2
14:01 Уничтожил три машины в Одессе: поджигатель военных автомобилей признал вину, но от тюрьмы это не спасло фотографии
16
11:29 Обещал снять с розыска: начальнику ТЦК из Одесского района грозит до 10 лет тюрьмы за получение взятки
8
10:15 Топ-5 очікувань від сучасного житла: що шукає покупець сьогодні? На прикладі житлового комплексу «Парк Совіньйон» (новини компаній) фотографии
1
08:42 Любовь побеждает: Одесская область вошла в топ-5 по количеству заключенных браков в этом году
4
29 июля
21:39 Пахнет скандалом: в Одессе супермаркет ставит вытяжку в памятнике архитектуры — соседи решили воевать фотографии
6
19:41 Гроза обошла Одессу стороной? В области непогода оставила без света тысячи людей
6
17:28 В бой идут одни старики? Чем обернется для Украины разрешение 60+ воевать
47
15:22 Бархатный тембр в Оперном: концерт Максима Бородина в Одессе (на правах рекламы) видео
2




Статьи:

Строительство на месте бывшего Еврейского кладбища: в чем суть, где манипуляции и как проголосуют депутаты Одесского горсовета?

Бюджетные качели: новое планирование парализует работу одесской мэрии или сделает ее прозрачной?

Путь Капитана: как Геннадий Труханов стал самым влиятельным политиком Одессы (часть вторая)





21:05
"Шахеды" с Николаевской области на Березовку
242966421


21:05
Увага. ПОВІТРЯНА ТРИВОГА
11


20:17
Думская. Одесса. Война в Украине
Сегодня на Дерибасовской вновь проходит митинг против закона 4555-IX (ранее законопроекта 12414) о переподчинении НАБУ и САП генеральному прокурору Подобные акции и митинги традиционно проходят и в других крупных городах. Платим за фото    Откройте
В Одессе проходит митинг в поддержку независимости НАБУ и САП

Отметим, завтра в Верховной Раде должно пройти голосование за новый законопроект, который должен заменить предыдущий (против которого прошли протесты по всей стране).


19:49
Усиливаем вертикаль или идем в Европу: в Одессе создали новый орган, чтобы распределять миллиарды

В Одессе появился Инвестиционный совет новый орган, который будет решать, какие крупные инфраструктурные проекты профинансируют из бюджета. Это связано с изменениями в законодательстве: теперь все расходы должны планироваться на три года вперёд, несмотря на войну. Формально это приближает Украину к европейским практикам, но фактически усиливает вертикаль власти и влияние Киева на регионы. Руководит советом мэр Геннадий Труханов, в его составе исключительно представители горсовета и исполкома.

Читать дальше

18:34
СБУ задержала депутатку Таировского сельсовета, которая поддерживала войну россии против Украины

С начала войны женщина делала посты в телеграм-каналах, в которых открыто поддерживала режим путина, оправдывала войну и продвигала идею "гражданской войны" в Украине.

Читать дальше

17:41
Мэра Доброслава Людмилу Прокопечко отпустили на поруки

Прокуратура требовала для подсудимой отправить ее в СИЗО с возможностью внесения залога в 1,2 миллиона гривен.

Отметим, Прокопечко взял на поруки народный депутат от "Слуг народа" Степан Чернявский.


17:28
Думская. Одесса. Война в Украине
Трамваи 3 и 27 временно не ходят Это связано со сходом вагона с рельсов на Люстдорфской дорого. Платим за фото    Откройте нам сторис
Фото с места, где трамвай сошел с рельсов


17:12
На Канатной из пожара спасли трех человек, кота и собаку

Там загорелось трехэтажное жилое здание. Пламя охватило несколько квартир на втором и третьем этажах. Спасатели оперативно прибыли на место, эвакуировали людей и животных и потушили пожар.


16:43
Трамваи 3 и 27 временно не ходят

Это связано со сходом вагона с рельсов на Люстдорфской дорого.










Думская в Viber
Ми використовуємо cookies    Ok    ×