В 2019 году розничная сеть фирменных магазинов «Киевстар» пополнилась 53 новыми торговыми точками и теперь насчитывает 487 магазинов.

В прошлом году торговые точки «Киевстар» обслужили 14 миллионов абонентов, что на 1 миллион больше, чем в 2018 году.

Сервис и инновации в работе сети

Как сообщила руководитель дирекции розничных продаж «Киевстар» Ольга Смысленова, в течение прошлого года компания пересмотрела многие процессы и реализовала ряд операционных изменений.

«Мы усовершенствовали обучение торгового персонала, изменили систему мотивации и вознаграждения, усилили контроль над качеством обслуживания. Именно этот комплексный подход позволил повысить удовлетворенность клиентов. Так, за 2019 год средняя оценка удовлетворенности обслуживанием составила 9,4 из 10 возможных, а количество жалоб составило всего 6 на 10 000 обращений. Это очень высокая оценка нашей работы», — сообщила Ольга Смысленова.

Для поддержания высокого уровня сервиса компания постоянно внедряет инновации.

Так, в 2019 году компания внедрила в 200 торговых точках сервис Winfospot. Эта информационная система, которая при подключении к wi-fi перенаправляет абонента на специальную страницу. Там абонент может получить консультацию и закрыть ряд сервисных вопросов самостоятельно, не тратя время в очереди. Благодаря этой услуге, в 2019 году было осуществлено более 300 000 сервисных операций.

Самым популярным сервисом среди абонентов «Киевстар» стала замена Sim на Usim-карты, с поддержкой 4G. Всего специалистами компании было проведено более 2,5 млн. таких операций. За весь период возможностями 4G воспользовалось 10 млн. абонентов.

Вторая по востребованности услуга — смена тарифного плана и переход на контрактную форму обслуживания. Также абоненты часто обращаются за подключением Sіm-карт для планшета.

В «Киевстар» отмечают, что в 2019 году большой акцент был сделан на диджитализацию работы дилерских магазинов. С этой целью внедрена аналитическая программа Data driven retail. С помощью анализа больших данных она позволяет подобрать оптимальную локацию для открытия торговой точки и спрогнозировать поток посетителей и потенциальную доходность магазина.

Также было внедрено инновационное программное приложение KSDiplay, которое позволяет централизовано загружать рекламный контент на смартфоны, тем самым экономя время сотрудника магазина на загрузку видео. Помимо этого, технология позволяет уберечь экраны смартфонов от выгорания.

Чтобы нахождение в магазине было наиболее приятным и комфортным для посетителей, в прошлом году был реализован первый опыт аромомаркетинга, а также в 240 торговых точках появилось музыкальное сопровождение.


Партнерство с мультибрендовыми магазинами

Благодаря сотрудничеству с «Киевстар» с различными торговыми сетями, продукты компании можно приобрести в 30 000 торговых точках. В этом году 75% новых абонентов покупали стартовые пакеты именно в сети мультибренд.

Для того, чтобы сотрудникам этих сетей было выгодно и легко продавать продукты «Киевстар», для них был разработан сервис Starprof. В этом приложении продавец может получить всю необходимую информацию о продуктах компании, а также, благодаря большим данным, подобрать абоненту наиболее подходящий ему тарифный план.

Также в 2019 году впервые стало возможным подключить контрактный или B2B-тариф не только в магазинах сети, но и в мультибрендовых торговых точках.

«Мы продолжим фокусироваться на повышении уровня сервиса и внедрении диджитал инструментов в процессы обслуживания, — добавляет Ольга Смысленова. — В 2020 году мы планируем открыть еще 100 магазинов в малых населенных пунктах. Ведь для нас очень важно, чтобы абоненты в любом уголке страны могли лично обратиться к оператору и получить качественное обслуживание».


СМЕРТЬ РОССИЙСКИМ ОККУПАНТАМ!
0


Заметили ошибку? Выделяйте слова с ошибкой и нажимайте control-enter




Vicarious Atonement
« диджитал» — а шо реально это слово не переводится на украинский или русский?
   Ответить    
Oddy Odbourne
Все "достижения" Куевстара, а также все рекламные статьи на продажной Думской — за наши с вами деньги.

Абонентам нагло повысили стоимость тарифов как минимум в два раза (оправдав это ненужным объемом трафика)  — а теперь, сyки, хвастаются раз в неделю на Думской липовыми достижениями.

Противно читать. Помалкивали бы уже, гопота от телекома.
   Ответить    
rss911
Второго числа удалось дозвониться к оператору 466 лишь с 9-го раза! ..классный сервис…звонишь, пару минут проходишь квест по голосовым подсказкам, а потом слышишь, что все операторы сейчас заняты…и всё, гудбай, или слушайте дальше меню, или отключайтесь…просто повисеть на линии и дождаться в очереди соединения с оператором- этого в киевсрани уже нет!
   Ответить    
Арчи Гудвин
Киевстар у меня украл деньги. «Продал» мне пакет СМСок, который я не заказывал. Я вообще СМСками не балуюсь. 120грн как корова языком слизала!
К оператору просто не дозвонишься!
Сервис отстой!
   Ответить    
Oddy Odbourne
Телеком-оператор с бизнес-моделю гопника. Принудительная продажа ненужных услуг — основной хлеб.

Пихают в тариф увеличенный пакет трафика — принудительно повышают стоимость в два раза без возможности отказаться.

Давно хитрую штуку придумали на многих тарифах. Если тариф — 100 гривен, а на счету 90грн, они вместо "неначисления месячного пакета услуг" будут по 10 гривен в день со счета воровать, начисляя дневной пакет услуг, не спрашивая, нужен ли он тебе. За 9 дней обнулят тебе счёт — и ты останешься без связи. И отключить эту жлобскую услугу невозможно.

Гопота.
   Ответить    
dinamik
dinamik   Proxy 11 февраля 2020, 16:06     +1      
Сам себя не похвалишь-никто не похвалит. :)
   Ответить    
Jet
Jet   страна по ip - ua 11 февраля 2020, 16:43     +1      
Пару лет назад у меня с Киевстаровской скретч-карты пополнения стащили деньги. В отделении Киевстара, куда я обратился, мне подтвердили, что моей картой уже пополнились, за пару дней до этого. Оператор видела номер телефона, на который ушли мои деньги, но сообщить его отказалась. Деньги мне не вернули, а через месяц прислали почтой отписку, с советом обратиться с претензией в торговую точку, где была приобретена карта. Подобрать код пополнения подбором практически невозможно, он сложный, а количество попыток лимитировано. Славная компания!
   Ответить    
   Правила




27 февраля
22:37 Одессу атакували дронами: в городе слышали взрывы
17
22:07 В Одессе загорелась церковь: есть пострадавший (фото, обновлено) фотографии
9
21:19 В Одесской области стартовала посевная кампания: в этом году фермеры будут выращивать больше гороха
5
20:28 «Место единения и саморазвития». В Белгороде-Днестровском открыли образовательно-культурный центр (общество) фотографии
19:22 «Майдан-3»: россия проводит масштабную информационную спецоперацию, чтобы сломить украинское общество
55
18:25 Антирекорд: Одесский облсовет продал недостроенную пятиэтажку по цене 400 грн за квадратный метр
8
17:37 Житель Одесской области продал боевую гранату – его задержали
6
16:45 Генерал Тарнавский: украинские войска стабилизировали линию обороны под Авдеевкой
11
16:15 Востребованные профессии, английский язык и личностное развитие: БФ «Дорога к Дому» приглашает на бесплатные курсы (общество)
1
15:44 Второй за день: украинская ПВО сбила еще один российский истребитель-бомбардировщик
25
15:20 В Одесской области инспектор «Укртрансбезпеки» за взятки пропускал перегруженные фуры (фото) фотографии
3
14:35 В Одесской области задержали четырех уклонистов, которые пешком пытались сбежать из страны
15
13:17 Оккупанты вернули себе стратегическую инициативу в войне против Украины
25
12:30 Почти 70% одесситов никогда не ходят в убежища во время объявления тревоги (видео)
30
11:17 На востоке Украины сбили очередной вражеский самолет
11






Статьи:

Два года и десять лет борьбы: кем мы стали и чему научились?

Искали десант, спасали иностранных студентов и громили русских: как одесситы пережили начало полномасштабного вторжения

Интервью с золотой каратисткой Одессы: Анжелика Терлюга о возможном завершении карьеры, планах на год и роли спорта во время войны





Новости Одессы в фотографиях:










Думская в Viber
Ми використовуємо cookies    Ok    ×