«Одессаоблэнерго» открыло колл-центр

Со 2 декабря 2013 года в ПАО «Одессаоблэнерго» начинает функционировать колл-центр.

Как сообщила пресс-служба компании, центр создали «для повышения качества обслуживания потребителей электрической энергии». Его специалисты будут предоставлять бесплатные консультации юридическим лицам и бытовым потребителям в круглосуточном режиме.

За консультацией обращаться по единому многоканальному телефону 705-90-90.

Колл-центр предоставляет информацию о 

- плановых и аварийных отключениях, а также сроках возобновления электроснабжения;
- процедуре присоединения к электрическим сетям, в т.ч. процедуре выдачи технических условий;
- тарифах на электроэнергию;
- принятии показаний приборов учета, снятых бытовым потребителем;
- порядке предоставления льгот и субсидий для оплаты за потребленную электроэнергию;
- начислениях и оплате за электроэнергию, наличии задолженности и сроках оплаты выставленных счетов;
- порядке отключения при наличии дебиторской задолженности;
- проведении ремонта, замены, экспертизы приборов учета электрической энергии;
- порядке оформления, переоформления и правах потребителя на прекращение срока
действия договоров на поставку электрической энергии для юридических и физических лиц (кроме населения);
- порядке оформления, переоформления и правах потребителя на прекращение срока действия договоров на пользование электрической энергии для бытовых потребителей;
- порядке установления, корректировки договорных величин электропотребления и начисления штрафных санкций за их превышение для юридических и физических лиц (кроме населения);
- расписании работы ПАО «Одессаоблэнерго» и графике приема потребителей;
- порядке приема жалоб на сотрудников ПАО «Одессаоблэнерго» и внесения предложений по улучшению обслуживания;
- другой справочной информации, касающейся деятельности ПАО «Одессаоблэнерго».

Помимо того, колл-центр проводит анкетирование потребителей с целью оценки качества своих услуг.

Потребитель также имеет возможность отправить письмо (запрос) на электронную почту колл-центра ПАО «Одессаоблэнерго» по адресу call-center@oblenergo.odessa.ua.