Безбар’єрність – у ДНК Ощадбанку: в Одесі для представників місцевої влади провели тренінг з безбар’єрної комунікації (суспільство)

В Одесі відбувся дводенний тренінг-практикум «Безбар’єрність. Коректна комунікація», під час якого представникам органів місцевої влади пояснювали, як правильно та з повагою спілкуватися з людьми з інвалідністю в повсякденній роботі.

Навчання безбар’єрної комунікації організував Ощадбанк, один із флагманів запровадження інклюзивних рішень. Регіональні тренінги з безбар’єрної комунікації для громад Ощад започаткував за підтримки радниці – уповноваженої Президента України з питань безбар’єрності Тетяни Ломакіної в межах програми соціальних змін «Безбар’єрність – це коли ти МОЖЕШ», яка реалізується за ініціативи першої леді України Олени Зеленської.

Перший заступник начальника Одеської міської військової адміністрації акцентувала Надія Задорожна підкреслила, що безбар’єрність — це не разова ініціатива і не красиве гасло.

«Це стандарт щоденної роботи: у рішеннях, сервісах, комунікації й, передусім, у ставленні до людей. Особливо під час війни коректна взаємодія з людьми з інвалідністю, військовими та ветеранами мають стати нормою публічних послуг. Саме так формуються рівні можливості для кожного. Ми дякуємо за такі навчання та підтримуємо всі ініціативи з просування безбарʼєрності, як стандарту щоденної роботи», — відзначила вона.

Заступниця начальника Одеського обласного управління Ощадбанку з роздрібного бізнесу Ганна Шевченко розповіла про послідовне формування безбар’єрного середовища в цій фінансовій установі. За її словами, базовий принцип роботи Ощаду – бути банком, доступним для кожного.

«Наші відділення повністю відповідають державним нормам з інклюзивності: облаштовано низькі каси, зручні для клієнтів на кріслах колісних, забезпечено безперешкодне пересування приміщенням, розміщено підставки для милиць, модернізовано вбиральні. Клієнти часто відзначають зручність таких технологічних рішень. Банкомати адаптовано до потреб людей із порушеннями слуху та зору. Сьогодні 33 наших відділень є супердоступні, ще 740 інклюзивно дружні не тільки фізично, — їхні команди пройшли спеціальне навчання з роботи з людьми з інвалідністю», – відзначила Ганна Шевченко.

На думку керівниці проєктів і програм з безбар’єрності Ощадбанку Ольга Лаппо, важливо розуміти, що поняття безбар’єрності значно ширше, ніж зазвичай уявляють.

«Коли ми говоримо про безбар’єрність, більшість одразу уявляє людину в кріслі колісному. Але це також і мама з дитиною, і людина старшого віку, і ті, хто тимчасово має обмеження в русі після травми чи операції. Наприклад, у наших інклюзивних відділеннях є дитяча зона і вона має бути в полі зору мами, яка стоїть біля каси, а не десь за рогом. Для нас ці елементи принципові: в Ощадбанку безбар’єрність буквально вшито в ДНК», – пояснила Ольга Лаппо.

Головний акцент тренінгу зробили не лише на технічних моментах, а насамперед на психології та комунікації, адже саме від правильно вибудуваного діалогу часто залежить, чи отримає людина необхідну допомогу.

Голова Молодіжної ради при Одеському міському голові Валентина Хоружа пересувається на кріслі колісному і як ніхто інший знає ці тонкощі. Вона поділилася власним досвідом.

«Часто коли люди бачать людину з інвалідністю, вони щиро хочуть допомогти. Але діють імпульсивно, не запитавши чи це доречно. Вони бояться образити, але водночас не знають, як правильно вчинити. Саме тому такі тренінги надзвичайно важливі – вони знімають напругу і навчають поваги», – говорить Валентина Хоружа.

Директорка департаменту праці та соцполітики Одеської міськради Олена Китайська також наголосила на важливості комунікаційної складової в питанні безбар’єрності.

«Двоє наших співробітників продовжать навчання в Києві, щоб згодом передавати ці знання колегам. Це критично важливо, адже іноді одне некоректне слово може повністю зруйнувати контакт, і людина так і не розповість про проблему, яку насправді можна було б вирішити», – підкреслила Олена Китайська.

Тренінг в Одесі став ще одним кроком до того, щоб безбар’єрність була не формальною вимогою, а живою практикою поваги — у щоденній роботі служб, у спілкуванні та в міському просторі.

Ощадбанк послідовно впроваджує принципи безбар’єрності: перше повністю безбар’єрне відділення було відкрито у 2014 році в Києві. Сьогодні в Ощаді працює 33 відділення, повністю доступні для людей з інвалідністю та маломобільних людей, а також 740 відділень, що мають сертифікати відповідності державним будівельним нормам у частині доступності. Понад 16 тисяч працівників Ощадбанку пройшли навчання з коректної безбар’єрної комунікації.